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8890 0000
发布日期:2020-11-05 19:04 浏览次数:

平台概况

 

浦江县8890便民服务平台,是一个由政府全额投资建设,为群众提供咨询、求助、投诉等各种非应急社会管理类服务的公益信用平台,为正科级全额拨款公益一类事业单位,县府办管理,内设办公室、接线部、运维部(执行部)

平台服务宗旨是以人为本、高效有序、便民利民;服务模式是政府搭台、市场运作、社会参与;服务目标是100%受理,100%交办,100%反馈,100%回访,力争让人民群众100%满意, 做到“响应灵、服务灵、办事灵”,努力成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”、服务产业的“孵化器”。

 

 

一、运行情况

8890便民服务平台通过整合党政资源、社会资源和市场资源三大类,集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统,实行集中受理、限时办结、回访考核三大机制,通过电话、微信、网站等渠道为市民提供服务。

平台通过整合党政、市场、社会服务资源,建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库。将90多个机关单位的工作职责、服务热线及公共服务信息整合录入平台数据库。目前,平台拥有加盟企业200余家,涉及20个大类200个小类。

 

 

二、受理范围

8890便民服务平台受理的内容主要包括:

 1、老百姓日常生活中的各类问题都可以向8890平台咨询。

 2、生活服务类问题,8890平台通过向加盟企业派单的形式来为市民提供信息服务。

 3、对机关部门的政策咨询、事项建议或者效能投诉的问题,可以通过8890热线进行反映。

 

三、拨打方法

浦江县固定电话、移动电话,请直接拨打88900000;发送短信至106902198890,或登陆浦江县8890便民服务平台网http://www.pj8890.gov.cn,或登陆浦江县8890便民服务平台官方微信(pj88900000)。

电话拨打过程中遇到以下情况:

1、拨打8890-0000后,您听到如下提示:“您好,这里是8890便民服务平台,电话正在接通中。为了保证服务质量,您的通话可能会被录音,敬请谅解。”表明电话已接通,工作人员做好了服务准备,即将接听您的电话。

2、如果线路全部为工作状态中,系统会提示:“您好,现在电话正忙,请挂机,稍后我们会与您取得联系,感谢您的来电,再见。”此时如有接线员空的话电话会马上接入座席,系统不会自动挂机。

3、如仍无人接听,说明接线员正忙。稍后工作人员会按未接来电的呼入时间先后进行回拨,直接回复本机,因此勿需重复拨打。

当您反映的诉求办理完结后,8890工作人员随后会对您进行电话回访,请如实进行答复,以确保我们的工作能够结合实际不断得到提高,做得更好,谢谢合作。

 

 

四、注意事项

拨打88900000便民服务热线应注意事项:
   1、市民来电诉求须详实清晰,留下本人真实姓名及有效联系方式;
   2、涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110119120122等应急电话;
   3、诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向上一级司法机关反映;

4、涉及个人纠纷请找当地组织调解或寻找法律途径;

5、诉求信访问题请直接向信访部门反映;
   6、家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打;
   7、对于无效电话,接线员会耐心说服、劝导;
   8、对于恶意骚扰电话,经劝导后仍反复拨打的,提交公安部门,一经查实,将按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定追究责任。

 


信息来源:浦江县8890便民服务平台
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