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浦江县8890平台四月份工作播报
发布日期:2020-05-18 00:00 浏览次数:

 

一、平台数据分析

 

 

2020年4月份,8890平台共接打电话14801个,市民有效诉求6168件,其中咨询服务类1103件,环比增加21件;生活服务类4387件,环比减少116件;效能服务类678件,环比增加145件;受理市12345统一政务平台交办件353件,环比增加146件。办结率和满意率分别为99.56%和98.78%以上。基本实现了“响应灵、服务灵、办事灵”的目标。

1.咨询服务类

       共受理1103件,其中号码查询836件、人力社保120件、政策法规54件、加盟信息38件。

2.生活服务类

共受理4387件,其中移车服务2085件、咨讯信息1625件、热线咨询455件、水电维修59件。

3.事务效能类

       共受理678件,其中意见建议567件,城市管理47件,三改一拆21件,环保能源17件。

 

二、咨询件典型案例

 

 

1.咨询参保人员如何查询医保扣款情况并且如何打印缴费凭证
 

8890工作人员回复:参保人员如需查询扣款情况或打印缴费凭证:已办理银行委托扣款或在银行柜台缴费的人员,可在缴费银行办理;在支付宝、电子税务局完成缴费的人员,可在缴费网站自助办理。

 

2.咨询生产后什么时候可以报生育险报销

8890工作人员回复生育险报销时间为产后:顺产128天、剖腹产143天之后的30天内
 

三、效能件典型案例

 

 

四、其它工作

 

 

    1、4月1日,为增强8890工作人员心理调解能力,8890邀请国家二级心理咨询师赵联苹老师开展心理学专题讲座。


 

    2、4月20日,为强化窗口队伍建设,提升窗口服务水平,进一步梳理、整理好各单位进驻事项,8890对拟进驻的司法行政、人力社保、卫生健康等单位的工作人员进行了业务培训。


 


信息来源:浦江县8890便民服务平台
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