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浦江县8890平台五月份工作播报
发布日期:2020-06-15 00:00 浏览次数:

 

一、平台数据分析

    2020年5月份,8890平台共接打电话16184个,市民有效诉求6469件,其中咨询服务类969件,环比减少134件;生活服务类4725件,环比增加338件;效能服务类775件,环比增加97件;受理8890(12345)电话772个,环比增加44件个。办结率和满意率分别为99.66%和98.68%以上。基本实现了“响应灵、服务灵、办事灵”的目标。

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(1)咨询服务类

       共受理969件,其中号码查询783件、人力社保88件、政策法规31件、加盟信息31件。

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(2)生活服务类

共受理4725件,其中移车服务2872件、咨讯信息1377件、热线咨询264件、设备维修73件。

    (3)事务效能类

共受理775件,其中意见建议659件,城市管理65件,三改一拆21件,环保能源11件。

二、咨询件典型案例 

1.咨询居住证是否可以网上办理,如何操作?

8890工作人员回复:关注浙江省居住证微信公众号,点击服务—办证服务—证件办理,将信息和材料填写上传,特别是电话号码请填写正确,市公安局将对你的信息进行核查,若符合办理条件的,会通知您进行办理。

2.咨询市民之前在杭州参保,现在在浦江参保,需要办理什么手续?

8890工作人员回复告知需要将杭州社保卡注销,注销后再办理浦江社保卡,医保才能正常使用。

 三、效能件典型案例

   

二、咨询件典型案例

1.咨询居住证是否可以网上办理,如何操作?

8890工作人员回复:关注浙江省居住证微信公众号,点击服务—办证服务—证件办理,将信息和材料填写上传,特别是电话号码请填写正确,市公安局将对你的信息进行核查,若符合办理条件的,会通知您进行办理。


 

2.咨询市民之前在杭州参保,现在在浦江参保,需要办理什么手续?

8890工作人员回复告知需要将杭州社保卡注销,注销后再办理浦江社保卡,医保才能正常使用。


 

 

二、咨询件典型案例

1.咨询居住证是否可以网上办理,如何操作?

8890工作人员回复:关注浙江省居住证微信公众号,点击服务—办证服务—证件办理,将信息和材料填写上传,特别是电话号码请填写正确,市公安局将对你的信息进行核查,若符合办理条件的,会通知您进行办理。

 

2.咨询市民之前在杭州参保,现在在浦江参保,需要办理什么手续?

8890工作人员回复:告知需要将杭州社保卡注销,注销后再办理浦江社保卡,医保才能正常使用。

 

 


信息来源:浦江县8890便民服务平台
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